마케팅
고객의 꾸준한 사랑을 받고 있는
GGL만의 차별화된 콘텐츠를 경험하실 수 있습니다.
- 프로그램 특징
- CRM보다 한 차원 더 높은 전략
'고객경험관리(CEM)' 마케팅 뿐만 아니라
제품기획에서 기업문화에 이르기까지
통합적으로 개선하는 방법을 학습하게 됩니다!
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01
고객의 경험세계를 분석하라
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02
경험적 기반을 확립하라
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03
브랜드 경험을 디자인하라
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04
고객 인터페이스를 구조화하라
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05
지속적으로 혁신하라
교육내용
| 일자 | 모듈명 | 주요내용 |
|---|---|---|
| 1일(8hr) | 결국 문제는 고객이다 |
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| CEM의 기본 구조 |
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| 고객의 경험세계를 분석하라 |
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| 고객충성도를 올려라 |
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진행방식
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01
강의
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02
사례연습
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03
Activity
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04
동영상
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05
피드백
교육대상
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01
아직도 기술이나 제품 혁신에먼 치중하거나 고성장을 달성할 방안을 모색중인 경영자
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02
경험적 고객 기반을 확립하고자 하는 경영자
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03
전통적 경영관리 기법에서 벗어나고자 하는 경영자
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04
구체적으로 고객경험관리를 위해서 어떻게 해야 하는지 알고 싶은 경영자
Comment
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"여러 가지 관계와 상황에 적용해 볼 수 있는 실용적이고 도움이 되는 내용 감사합니다."
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"CEM의 기본구조를 이해하고 활용할 수 있는 자신감이 생겼습니다."
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"경험적 기반, 그 역동적 컨셉을 제대로 이해할 수 있는 시간이었습니다."
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"다양한 사례와 스토리 텔링으로 강의의 매력에 흠뻑 빠졌다 갑니다."
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"이론적으로 알고 있었지만 실제 적용에 의문이 있었는데, 정답을 찾아 갑니다."
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"실무에 적용할 수 있는 유용한 팁을 배울 수 있는 시간이었습니다."
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"현장에서 많이 쓰이는 사례위주 강의여서 확실히 와 닿는 강의였습니다."
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"정말 말 그대로 전문 강사다운 강의였어요~좋았습니다."
교육문의
- Tel : 02-6335-0615 / E-mail : gglleader@naver.com
